発送依頼後、どのくらいで届きますか？
ご参考までに、発送依頼をいただくと、5日以内に梱包し配送会社へ引き渡します。追跡番号発行後、お届けまで平均7〜12日かかります。
[配送情報]
韓国から世界中への配送が可能で、追跡番号が提供されます。荷物が配送会社に引き渡されると、My > Shipping list > Details で追跡番号が更新されます。
Express
•
お届け期間：5〜7日
•
発送後に追跡可能
配送対象国・送料
送料を検索
•
補償：一部
•
対象国：150か国以上
K-Packet
•
お届け期間：
◦
K-Packet：10〜14日
•
発送後に追跡可能
配送対象国・送料
送料を検索
•
補償：Pocamarketが提供
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対象国
◦
K-Packet：国によって異なる場合があります
発送依頼の前に
Q1. どの国に配送できますか？
•
配送オプションによって対象国が異なる場合があり、150か国以上に配送しています。「Check Shipping Fee」ページでお住まいの国をご確認ください。
Q2. 発送依頼時の数量に制限はありますか？
•
1回の発送につき最大40枚まで発送依頼が可能で、依頼回数に制限はありません。
Q3. 同梱発送はできますか？
•
Pocamarketのポリシー上、同梱発送はできません。個別にご依頼ください。
Q4. 発送依頼に最低数量はありますか？
•
1枚から40枚まで発送依頼が可能です。
◦
国際送料を最大限活用するには一度に多くの枚数をまとめて依頼するのがおすすめですが、選択は完全にお客様の自由です。
発送依頼の後に
Q1. 発送依頼後、どのくらいで届きますか？
•
ご参考までに、発送依頼をいただくと、5日以内に梱包し配送会社へ引き渡します。
•
追跡番号発行後、お届けまで平均7〜12日かかります。
Q2. 荷物を開ける前に開封動画を撮影すべきですか？
•
商品に問題がありカスタマーサービスへの連絡が必要な場合は、商品到着から7日以内に、検証用の開封動画とバーコード番号を添えてお問い合わせください。
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開封の過程は最初から最後まで中断なく撮影されている必要があり、開封済みの形跡や編集の痕跡がある場合、動画は無効となります。
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不具合箇所が開封動画ではっきり確認できる必要があります。より迅速な確認のため、不具合と思われる部分の撮影もおすすめします。
注意
•
各ファイルは1GB未満にしてください。
•
迅速な対応のため、チャットサポートからご連絡ください。
Q3. 配送状況はどこで確認できますか？
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[My Page] - [Shipping List] - [Shipping Detail] - [Track Your Package] で確認できます
ステップ1.
ステップ2.
ステップ3.
Q4. 追跡番号が確認できません
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追跡はPocamarketプラットフォームの My > Shipping list > Detail でご利用いただけます。
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追跡は発送から2〜3日後（KST基準）に利用可能になる場合がありますのでご了承ください。
Express
追跡番号（ICで始まります）が利用可能になったら、こちらのリンクから荷物を追跡できます。
K-Packet
各国の郵便局のEMS追跡サービスで配送状況を確認できます。
Q5. 発送依頼をキャンセルしたいです
発送依頼のキャンセルは、発送処理が始まる前のみ可能です。
配送ラベルが発行されるか、荷物の発送処理が始まった後は、キャンセルできません。
ご注意：
•
元の依頼に適用されていた送料プロモーションや割引は、キャンセル後に復元できません。
•
新たに発送依頼をする場合、その時点の条件によって送料が異なる場合があります。