Consulta esta página para cualquier duda sobre compras y reembolsos en Pocamarket. También puedes contactar con el centro de atención al cliente por el chat de soporte. * Estamos disponibles de 9 AM a 6 PM (KST).
Compras
Q1. Hice una compra pero no he recibido el artículo.
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Al comprar photocards, se guardan en tu Collect Book. Si deseas recibirlas, debes solicitar el envío.
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Actualmente no hay normas sobre tarifas de almacenamiento ni límite de tiempo en Collect Book. Sin embargo, la política puede cambiar en el futuro, por lo que recomendamos solicitar el envío lo antes posible.
Q2. ¿Por qué desaparecieron los artículos (photocards) de mi carrito?
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Si compraste el artículo, se elimina automáticamente del carrito. Los artículos también se eliminan si llevan más de 30 días en el carrito.
Reembolsos
Q1. ¿Puedo cancelar mi compra?
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Una vez comprado el artículo, la compra no puede cancelarse.
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En cuanto compras photocards, el importe de la venta se liquida con los vendedores en Corea. Aceptaste esto antes de realizar la compra.
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Como el importe de tu compra ya se liquidó con los vendedores, las transacciones no pueden revertirse.
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Lamentamos no poder ayudarte más en este caso.
Q2. ¿Puedo pedir un reembolso de mi photocard?
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Debido a la naturaleza de nuestra plataforma, no hay reembolsos una vez que has comprado photocards.
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Si hay algún problema con el producto y necesitas contactar con atención al cliente, la consulta debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, acompañada de un video de unboxing y el número de código de barras para la verificación.
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El proceso de unboxing debe grabarse por completo; cualquier señal de apertura previa o edición invalidará el video. (* Cada archivo debe pesar menos de 1 GB. Para una asistencia más rápida, contáctanos por el chat de soporte.)
Q3. ¿Puedo pedir un reembolso de mi wallet o recarga?
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La cancelación de una recarga solo es posible si no ha habido ninguna transacción con el importe recargado, y la solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recarga.
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Para importes ya recargados, solo es posible la cancelación total; no hay reembolsos parciales.
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No podemos reembolsar tu saldo en otros casos.
Estándar de estado de las photocards
Pocamarket es un marketplace que conecta a vendedores y compradores de photocards.
Si encuentras algún problema con la photocard que recibiste a través de Pocamarket, contacta con nuestro centro de atención al cliente:
Ten en cuenta que el defecto debe verse claramente en el video de unboxing. Recomendamos filmar la parte que consideras defectuosa para que pueda confirmarse fácilmente.
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Photocards oficiales lanzadas oficialmente bajo acuerdo con la agencia de entretenimiento.
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Cualquier rayón, marca o presión menor a 10 mm en la zona del rostro de la photocard
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Marcas de rodillo o puntos que pueden producirse durante el proceso de impresión
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Photocards de materiales especiales (mate, transparente, lenticular, etc.) que pueden presentar rayones leves
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Las photocards pueden presentar una ligera curvatura debido a la naturaleza del papel
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Los roces leves en photocards brillantes se consideran aceptables y se tratan como productos estándar, no como defectos.
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Pueden producirse pequeñas diferencias de corte o color durante el proceso de impresión y producción
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Las photocards sin abrir se tratan como productos nuevos y se almacenan sin inspección
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No se verifica el estado de uso de los códigos QR
Los problemas no incluidos en los criterios anteriores no se aceptan como motivo de cancelación o reembolso.