关于 Pocamarket 购买和退款的任何问题，请参考本页面！也欢迎通过在线聊天联系客服中心。* 服务时间为上午 9 点至下午 6 点（KST）。
购买
Q1. 我购买了商品但没有收到。
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购买小卡后，它们会保存在你的 Collect Book 中。如果想收到小卡，需要申请发货。
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目前 Collect Book 没有仓储费或存放期限的规定。但政策未来可能变更，建议尽早申请发货。
Q2. 购物车里的商品（小卡）为什么消失了？
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如果你已购买该商品，它会自动从购物车中移除。放入购物车超过 30 天的商品也会被移除。
退款
Q1. 可以取消购买吗？
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商品一经购买，无法取消。
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购买小卡后，货款会立即与韩国卖家结算。你在购买前已同意此条款。
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由于购买金额已与卖家结算，交易无法撤销。
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很抱歉无法提供更多帮助。
Q2. 小卡可以退款吗？
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由于平台特性，小卡一经购买无法退款。
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如商品存在问题需要联系客服，必须在商品到达后 7 天内提出，并附上开箱视频和条形码编号以供核实。
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开箱过程必须完整拍摄，如有开封或剪辑痕迹，视频将无效。（* 每个文件须小于 1GB。如需快速处理，请通过在线客服联系我们。）
Q3. 钱包或充值可以退款吗？
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只有充值金额未发生任何交易时才能取消充值，且取消申请须在充值日期后 7 天内提出。
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已充值金额只能全额取消，不支持部分退款。
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其他情况下无法退还余额。
小卡品相标准
Pocamarket 是连接小卡卖家和买家的交易平台。
如果你通过 Pocamarket 收到的小卡存在问题，请联系客服中心：
请注意，瑕疵必须在开箱视频中清晰可见。建议拍摄你认为有瑕疵的部分，以便确认。
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与娱乐公司协议下正式发行的官方小卡。
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小卡人脸部分小于 10mm 的划痕、印痕或压痕
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印刷过程中可能产生的滚轮压痕或点状痕迹
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特殊材质（哑光、透明、光栅等）小卡可能存在的轻微划痕
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由于纸质材质特性，小卡可能存在轻微弯曲
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亮面小卡上的轻微擦痕视为可接受，按正常商品处理，不视为瑕疵。
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印刷和生产过程中可能出现轻微的裁切或色差
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未拆封小卡按新品处理，不经检查直接入库
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不核验二维码的使用状态
未列入上述标准的问题，不能作为取消或退款的理由。