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¿Cuánto tarda la entrega después de solicitar el envío?
Como referencia, una vez que solicitas el envío, preparamos y entregamos tu paquete a la empresa de mensajería dentro de 5 días. Después de emitirse el número de seguimiento, la entrega suele tardar de 7 a 12 días en promedio.

[Información de envío]

Hay envíos a todo el mundo desde Corea, y se proporciona un número de seguimiento. Una vez que tu paquete se entrega a la empresa de mensajería, el número de seguimiento se actualiza en My > Shipping list > Details.

Express

•
Plazo de entrega: 5-7 días
•
Seguimiento disponible tras el envío
✈️
País y tarifa de envío
Buscar tarifa de envío
•
Compensación: parcial
•
Países disponibles: más de 150 países

K-Packet

•
Plazo de entrega:
◦
K-Packet: 10-14 días
•
Seguimiento disponible tras el envío
✈️
País y tarifa de envío
Buscar tarifa de envío
•
Compensación: proporcionada por Pocamarket
•
Países disponibles
◦
K-Packet: puede variar según el país

Antes de solicitar el envío

Q1. ¿A qué países se puede enviar?

Q2. ¿Hay límites de cantidad al solicitar un envío?

•
Puedes solicitar el envío de hasta 40 photocards por envío, y no hay límite en el número de solicitudes que puedes hacer.

Q3. ¿Puedo combinar envíos?

•
Según la política de Pocamarket, no es posible combinar envíos; haz solicitudes individuales por separado.

Q4. ¿Hay una cantidad mínima para solicitar un envío?

•
Puedes solicitar el envío de entre 1 y 40 photocards.
◦
Aunque recomendamos solicitar más artículos a la vez para aprovechar al máximo la tarifa de envío internacional, la decisión es totalmente tuya.

Después de solicitar el envío

Q1. ¿Cuánto tarda la entrega después de solicitar el envío?

•
Como referencia, una vez que solicitas el envío, preparamos y entregamos tu paquete a la empresa de mensajería dentro de 5 días.
•
Después de emitirse el número de seguimiento, la entrega suele tardar de 7 a 12 días en promedio.

Q2. ¿Debo grabar un video de unboxing antes de abrir el paquete?

•
Si hay algún problema con el producto y necesitas contactar con atención al cliente, la consulta debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto, acompañada de un video de unboxing y el número de código de barras para la verificación.
•
El proceso de unboxing debe grabarse completo, de principio a fin y sin interrupciones; cualquier señal de apertura previa o edición invalidará el video.
•
El defecto debe verse claramente en el video de unboxing. Para una verificación más rápida, también recomendamos filmar la parte que consideras defectuosa.
Notas
•
Cada archivo debe pesar menos de 1 GB.
•
Para una asistencia más rápida, contáctanos por el chat de soporte.

Q3. ¿Dónde puedo ver el estado de la entrega?

•
Puedes verlo en [My Page] - [Shipping List] - [Shipping Detail] - [Track Your Package]
Paso 1.
Paso 2.
Paso 3.

Q4. No puedo ver el número de seguimiento

•
El seguimiento está disponible en la plataforma de Pocamarket en My > Shipping list > Detail.
•
Ten en cuenta que el seguimiento puede estar disponible 2-3 días después del envío (según KST).

Express

Cuando tu número de seguimiento esté disponible (empieza con IC), puedes rastrear tu paquete a través de este enlace.

K-Packet

Puedes rastrear el envío a través del servicio de seguimiento EMS del servicio postal de cada país.

Q5. Quiero cancelar mi solicitud de envío

Solo puedes cancelar tu solicitud de envío antes de que comience el procesamiento.
Una vez emitida la etiqueta de envío o procesado el paquete, la cancelación ya no está disponible.
Ten en cuenta:
•
Las promociones o descuentos de envío aplicados a la solicitud original no se pueden restaurar después de la cancelación.
•
Una nueva solicitud de envío puede requerir una tarifa diferente según las condiciones del momento.