關於 Pocamarket 購買和退款的任何問題，請參考本頁面！也歡迎透過線上聊天聯絡客服中心。* 服務時間為上午 9 點至下午 6 點（KST）。
購買
Q1. 我購買了商品但沒有收到。
•
購買小卡後，它們會保存在你的 Collect Book 中。如果想收到小卡，需要申請出貨。
•
目前 Collect Book 沒有倉儲費或存放期限的規定。但政策未來可能變更，建議盡早申請出貨。
Q2. 購物車裡的商品（小卡）為什麼消失了？
•
如果你已購買該商品，它會自動從購物車中移除。放入購物車超過 30 天的商品也會被移除。
退款
Q1. 可以取消購買嗎？
•
商品一經購買，無法取消。
•
購買小卡後，貨款會立即與韓國賣家結算。你在購買前已同意此條款。
•
由於購買金額已與賣家結算，交易無法撤銷。
•
很抱歉無法提供更多幫助。
Q2. 小卡可以退款嗎？
•
由於平台特性，小卡一經購買無法退款。
•
如商品存在問題需要聯絡客服，必須在商品到達後 7 天內提出，並附上開箱影片和條碼編號以供核實。
•
開箱過程必須完整拍攝，如有開封或剪輯痕跡，影片將無效。（* 每個檔案須小於 1GB。如需快速處理，請透過線上客服聯絡我們。）
Q3. 錢包或儲值可以退款嗎？
•
只有儲值金額未發生任何交易時才能取消儲值，且取消申請須在儲值日期後 7 天內提出。
◦
已儲值金額只能全額取消，不支援部分退款。
◦
其他情況下無法退還餘額。
小卡品相標準
Pocamarket 是連接小卡賣家和買家的交易平台。
如果你透過 Pocamarket 收到的小卡存在問題，請聯絡客服中心：
請注意，瑕疵必須在開箱影片中清晰可見。建議拍攝你認為有瑕疵的部分，以便確認。
•
與娛樂公司協議下正式發行的官方小卡。
•
小卡人臉部分小於 10mm 的刮痕、印痕或壓痕
•
印刷過程中可能產生的滾輪壓痕或點狀痕跡
•
特殊材質（霧面、透明、光柵等）小卡可能存在的輕微刮痕
•
由於紙質材質特性，小卡可能存在輕微彎曲
•
亮面小卡上的輕微擦痕視為可接受，按正常商品處理，不視為瑕疵。
•
印刷和生產過程中可能出現輕微的裁切或色差
•
未拆封小卡按新品處理，不經檢查直接入庫
•
不核驗 QR code 的使用狀態
未列入上述標準的問題，不能作為取消或退款的理由。