Pocamarketでの購入・返金に関するご質問は、このページをご覧ください。チャットサポートからカスタマーセンターへのお問い合わせも可能です。 * 対応時間は午前9時〜午後6時（KST）です。
購入
Q1. 購入したのに商品が届きません。
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トレカを購入すると、Collect Bookに保管されます。トレカを受け取りたい場合は、発送依頼が必要です。
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現在、Collect Bookの保管料や保管期限に関する規定はありません。ただし、今後ポリシーが変更される可能性があるため、できるだけ早めの発送依頼をおすすめします。
Q2. カートに入れた商品（トレカ）が消えたのはなぜですか？
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商品を購入した場合、カートから自動的に削除されます。また、カートに入れてから30日以上経過した商品も削除されます。
返金
Q1. 購入をキャンセルできますか？
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商品を購入した後は、購入のキャンセルはできません。
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トレカを購入した時点で、販売代金は韓国のセラーに精算されます。これは購入前に同意いただいている内容です。
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購入代金はすでにセラーに精算されているため、取引を取り消すことはできません。
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お力になれず申し訳ございません。
Q2. トレカの返金はできますか？
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プラットフォームの特性上、トレカ購入後の返金はできません。
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商品に問題がありカスタマーサービスへの連絡が必要な場合は、商品到着から7日以内に、検証用の開封動画とバーコード番号を添えてお問い合わせください。
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開封の過程はすべて撮影されている必要があり、開封済みの形跡や編集の痕跡がある場合、動画は無効となります。（* 各ファイルは1GB未満にしてください。迅速な対応のため、チャットサポートからのご連絡をおすすめします。）
Q3. ウォレットやチャージの返金はできますか？
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チャージのキャンセルは、チャージ金額での取引が発生していない場合にのみ可能で、キャンセル申請はチャージ日から7日以内に行う必要があります。
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また、チャージ済みの金額は全額キャンセルのみ可能で、一部返金はできません。
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それ以外の場合、残高の返金はできません。
トレカの状態基準
Pocamarketは、トレカのセラーとバイヤーをつなぐマーケットプレイスです。
Pocamarketで受け取ったトレカに問題があった場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください：
不具合箇所が開封動画ではっきり確認できる必要があります。不具合と思われる部分を確認しやすいように撮影することをおすすめします。
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芸能事務所との契約のもと正式に発売された公式トレカ。
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トレカの顔部分にある10mm未満のキズ・跡・圧痕
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印刷工程で生じることのあるローラー跡やドット状の跡
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特殊素材（マット・透明・レンチキュラーなど）のトレカに見られることのある軽微なキズ
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紙素材の特性上、トレカに多少の反りが生じる場合があります
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光沢のあるトレカの軽微なスレは許容範囲とみなされ、不良品ではなく通常品として扱われます。
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印刷・製造工程で多少の裁断差や色味の違いが生じる場合があります
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未開封のトレカは新品として扱われ、検品なしで入庫されます
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QRコードの使用状況は確認していません
上記基準に記載のない事項は、キャンセル・返金の理由として認められません。